Condições Gerais

O Marketplace Rede PRÓ é um Shopping Online de produtos para marcenaria que conecta o estoque de PARCEIROS LOJISTAS em todo o Brasil, com marceneiros e consumidores interessados no setor moveleiro. Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Para isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada na Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor, e deverá ser seguida por todos os Lojistas do Marketplace Rede PRÓ.

Cabe ao MARKETPLACE REDEPRÓ a função de entrar em contato com o PARCEIRO LOJISTA que realizou a venda e intermediar o processo de troca ou devolução.

Entrega das mercadorias

1) Os PARCEIROS LOJISTAS do MARKETPLACE REDEPRÓ são responsáveis pelas entregas dos produtos comprados. Utilizam diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, dias e horários. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

2) Caso a entrega não seja efetivada, o produto voltará ao Centro de Distribuição do PARCEIRO LOJISTA, ou loja PARCEIRA emitente da nota fiscal, hipótese em que as despesas decorrentes do reenvio do produto serão custeadas pelo Usuário Comprador.

3) As condições da embalagem serão de responsabilidade do PARCEIRO LOJISTA VENDEDOR.

4) Os PARCEIROS LOJISTAS do MARKETPLACE REDEPRÓ entregam as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido, sendo vedada aos entregadores qualquer tarefa que implique o manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. O endereço de entrega para Pessoa Jurídica deve ser o indicado na Receita Federal no ato da emissão da nota fiscal de entrega.

5) Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor do MARKETPLACE REDEPRÓ sobre o ocorrido.

Troca de produtos com defeito

1) Os PARCEIROS LOJISTAS do MARKETPLACE REDEPRÓ efetuarão a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de transferência da conta (incluindo-se a Reputação).

2) A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3) Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

4) Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

5) Na hipótese de necessidade de troca de produtos vendidos e entregues pelo PARCEIRO LOJISTA, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

6)Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no PARCEIRO LOJISTA, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

a) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.