Política de Troca

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

1ª Edição - Março de 2020

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

Condições Gerais

O Marketplace Rede PRÓ é um Shopping Online de produtos para marcenaria que conecta o estoque de PARCEIROS LOJISTAS em todo o Brasil, com marceneiros e consumidores interessados no setor moveleiro. Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Para isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada na Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor, e deverá ser seguida por todos os Lojistas do Marketplace Rede PRÓ.

Cabe ao MARKETPLACE REDEPRÓ a função de entrar em contato com o PARCEIRO LOJISTA que realizou a venda e intermediar o processo de troca ou devolução.

Entrega das mercadorias

1) Os PARCEIROS LOJISTAS do MARKETPLACE REDEPRÓ são responsáveis pelas entregas dos produtos comprados. Utilizam diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, dias e horários. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

2) Caso a entrega não seja efetivada, o produto voltará ao Centro de Distribuição do PARCEIRO LOJISTA, ou loja PARCEIRA emitente da nota fiscal, hipótese em que as despesas decorrentes do reenvio do produto serão custeadas pelo Usuário Comprador.

3) As condições da embalagem serão de responsabilidade do PARCEIRO LOJISTA VENDEDOR.

4) Os PARCEIROS LOJISTAS do MARKETPLACE REDEPRÓ entregam as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido, sendo vedada aos entregadores qualquer tarefa que implique o manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. O endereço de entrega para Pessoa Jurídica deve ser o indicado na Receita Federal no ato da emissão da nota fiscal de entrega.

5) Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor do MARKETPLACE REDEPRÓ sobre o ocorrido.

Troca de produtos com defeito

1) Os PARCEIROS LOJISTAS do MARKETPLACE REDEPRÓ efetuarão a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de transferência da conta (incluindo-se a Reputação).

2) A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3) Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

4) Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

5) Na hipótese de necessidade de troca de produtos vendidos e entregues pelo PARCEIRO LOJISTA, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

6)Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no PARCEIRO LOJISTA, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

a) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da compra (devolução)

1) Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada exclusivamente pelo canal digital, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2) O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

3) Constatado o cancelamento da compra, O(s) PARCEIRO(S) LOJISTA(S) do MARKETPLACE REDEPRÓ adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra sendo:

a) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou

b) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

4) Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em banco a ser indicado pelo PARCEIRO(S) LOJISTA(S) em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo PARCEIRO(S) LOJISTA(S) do MARKETPLACE REDEPRÓ deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao seu Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Sem indícios de uso ou consumo;

b) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

O PARCEIRO(S) LOJISTA(S) do MARKETPLACE REDEPRÓ somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em seu Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, O(s) PARCEIRO(S) LOJISTA(S) do MARKETPLACE REDEPRÓ informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do PARCEIRO(S) LOJISTA(S) do MARKETPLACE REDEPRÓ entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

Caso não seja possível solucionar as situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

Da isenção de responsabilidade do MARKETPLACE REDEPRÓ pelos produtos anunciados e vendidos pelo(s) PARCEIRO(s) LOJISTA(s)

Todos as ofertas anunciadas pelo(s) PARCEIRO(S) LOJISTA(S) do MARKETPLACE REDEPRÓ são de integral responsabilidade dos respectivos, que deverão garantir as condições da oferta e da entrega dos produtos.

Quaisquer dúvidas relacionadas aos produtos, preços, prazos de entrega ou quaisquer outras dúvidas relacionadas aos produtos anunciados pelo PARCEIRO LOJISTA devem ser esclarecidas junto aos respectivos PARCEIROS LOJISTAS.

Na hipótese de haver qualquer problema com a entrega, troca ou devolução de produtos anunciados pelo PARCEIRO LOJISTA, o cliente deverá buscar a solução do problema diretamente com o respectivo PARCEIRO LOJISTA.

Na hipótese de inexistir solução para eventual conflito havido entre cliente e PARCEIRO LOJISTA após seguidos todos os procedimentos contidos nesta política, o MARKETPLACE REDEPRÓ, a fim de garantir maior segurança e comodidade aos seus clientes, reserva-se o direito de solucionar o problema junto ao Cliente.

Eventual intermediação ou resolução pelo MARKETPLACE REDEPRÓ de problemas entre Clientes e o PARCEIRO LOJISTA não implica a responsabilização do MARKETPLACE REDEPRÓ pelos produtos anunciados, vendidos e entregues pelo PARCEIRO LOJISTA.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato com a nossa área de Atendimento ao Consumidor da Rede PRÓ. Abaixo os nossos canais de contato:

SAC: (11) 2676.9183 - Apenas Whatsapp

E-mail: vanessa@redepro.net.br

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